Na LOREH, a satisfação dos nossos clientes é prioridade. Se por qualquer motivo você não estiver satisfeito com a sua compra, oferecemos a possibilidade de troca ou devolução seguindo os termos abaixo:
Prazo para Troca e Devolução:
O prazo para solicitar a troca ou devolução é de até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Para peças com defeito de fabricação, o prazo é de até 30 dias corridos após o recebimento.
Condições para Troca e Devolução:
A peça deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso, e ser enviada em sua embalagem original.
Não realizamos trocas ou devoluções de peças personalizadas ou feitas sob medida, exceto em casos de defeito.
Como Solicitar:
Entre em contato conosco através do nosso canal de atendimento, informando o número do pedido e o motivo da troca ou devolução.
Nossa equipe fornecerá as instruções para o envio da peça. O frete da primeira troca é por nossa conta.
Opções de Troca e Devolução:
Você pode optar por trocar a peça por outro modelo disponível em nosso site ou receber um crédito para futuras compras.
Em caso de devolução, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada no pedido, após o recebimento e análise do produto em nosso centro de distribuição.
Análise do Produto:
Após o recebimento do produto, nossa equipe realizará uma análise para verificar se as condições para troca ou devolução foram atendidas.
Caso o produto não atenda às condições necessárias, ele será devolvido ao cliente com o custo do frete.